낙낙 | 이커머스 마케팅 실전 노트

영양제 고객이 다시 살 때를 아시나요? '30일 소비주기' 제대로 쓰는 법

영양제만큼 재구매가 중요한 상품도 드물죠. 비타민, 유산균, 오메가3... 꾸준히 드시는 분이라면 언젠가는 반드시 다시 사야 합니다. 게다가 영양제는 30일분, 60일분처럼 기간이 상품에 적혀 있습니다. 재구매 시점을 예상하기 가장 좋은 상품이에요. 그런데 이걸 활용하는 쇼핑몰은 생각보다 적더라구요.30일분이면 정말 30일 뒤에 살까요?하루 한 정, 30정짜리 비타민이라면 소비주기는 30일로 잡을 수 있습니다. 그런데 매일 안 챙겨 드시는 분도 있고, 가족과 나눠 드시는 분도 있고, 한 번에 세 통 사 가시는 분도 있죠. 실제 소진 시점은 고객마다 달라요. 그래서 소비주기는 정확한 소진일이 아니라 안내를 위한 예상 기간이라고 생각하시는 게 맞습니다.며칠 전에 보내야 할까요?다 떨어진 날 문자를 보내면, ..

쇼핑몰 하다 보면 엑셀 쓸 일이 정말 많죠. 주문 정리, 판매량 확인, 재고 관리까지요.엑셀은 잘 쓰면 최고의 도구입니다. 그런데 사람이 매일 반복할 필요가 없는 작업도 엑셀로 하고 계시진 않나요? 대표적인 게 재구매 날짜 계산입니다.엑셀로 재구매 문자를 보내려면30일분 영양제를 산 고객에게 7일 전에 문자를 보낸다고 해 볼게요. 엑셀로 하면 대략 이런 순서입니다.카페24에서 주문 내역 다운로드배송완료된 주문만 골라내기상품별 소비주기 붙이기발송 예정일 계산하기오늘 보낼 고객만 필터링취소·반품, 수신동의 여부 확인문자 발송 화면에 옮겨서 발송주문이 몇 건 없을 때는 할 만합니다. 그런데 하루 수십 건씩 들어온다면? 이걸 매일 해야 하죠 ㅠㅠ수식 넣으면 되지 않나요?물론 됩니다. 날짜 칸끼리 더하고 빼면 되..

이번 글은 실전편입니다.카페24 쇼핑몰에서 상품 소비주기로 재구매 문자를 자동 발송하는 방법을 정리해 볼게요.먼저 공식 하나만 기억하세요 발송일 = 배송완료일 + 소비주기 − 사전 알림일 9월 1일에 받은 30일분 영양제를 7일 전에 안내한다면, 9월 1일 + 30일 − 7일 = 9월 24일입니다. 어렵지 않죠? 9월 2일에 받은 고객은 9월 25일, 9월 10일에 받은 고객은 10월 3일. 이걸 고객마다 자동으로 계산하는 게 핵심입니다.왜 주문일이 아니라 배송완료일일까요?여기서 많이들 놓치시더라구요.9월 1일에 주문했는데 배송이 밀려서 9월 5일에 받은 고객이 있다고 해 볼게요. 주문일 기준으로 계산하면 실제로 받은 날보다 4일이나 일찍 문자가 갑니다. 고객 입장에선 "아직 많이 남았는데?" 싶겠죠. ..

쇼핑몰 매출 올리는 법을 검색하다 보면 꼭 나오는 단어가 있죠. 바로 CRM 마케팅입니다. 고객 구매 이력으로 그룹을 나누고, 조건이 맞으면 자동으로 문자를 보내고, 성과까지 분석해 주는 솔루션들이 많이 나와 있더라구요. 소개 자료만 보면 정말 다 해 줄 것 같습니다. 그런데 막상 재구매 문자 하나 걸어보려고 들어가 보면... OTL!!!캠페인 하나 만들 때 정하는 것들솔루션마다 다르지만, 자동화 캠페인을 만들 때는 보통 이런 걸 정합니다.대상 — 최근 30일 구매 고객? 특정 상품 구매 고객? 일정 금액 이상?조건 — 구매 후 며칠 경과? 재구매 안 한 고객만?시점 — 조건이 맞으면 즉시? 몇 시간 뒤?채널과 문구 — 문자, 이메일, 카카오 중 무엇으로 보낼지여기까지가 캠페인 하나입니다.상품이 세 개면..

매출이 좀 빠진다 싶으면 제일 먼저 하는 게 할인 문자 발송이죠.주말 특가, 시즌 세일, 회원 쿠폰... 저도 많이 봤고, 많이들 하시더라구요. 그런데 한번 생각해 볼게요.문자를 많이 보내는 게 중요할까요, 언제 보내는 게 중요할까요?같은 문자, 다른 반응화장품 쇼핑몰에서 수분크림 10% 할인 문자를 보냈다고 해 볼게요.일주일 전에 산 고객은 아직 크림이 거의 그대로입니다. 관심이 없거나, 오히려 "좀 기다렸다 살걸" 하실 수도 있죠. 40일 전에 산 고객은요? 크림이 거의 바닥났을 수 있습니다. 마침 새로 사려던 참에 문자가 오면 관심을 가질 가능성이 높겠죠.같은 문자인데 고객 상황은 완전히 다릅니다. 여기서 중요한 건 누구에게보다 언제입니다.할인 캠페인은 쇼핑몰 달력, 재구매 안내는 고객 달력할인 문..

쇼핑몰 운영하시는 분들 만나보면 다들 신규 고객 이야기만 하시더라구요.검색광고, 인스타 광고, 첫 구매 쿠폰까지... 새 고객 데려오는 데 정말 많은 돈과 시간을 씁니다. 그런데 어렵게 데려온 고객, 배송이 끝나고 나면 어떻게 관리하고 계세요?대부분 주문 처리 끝! 하고 다음 구매는 고객에게 맡기시죠. 고객은 상품이 마음에 들면 알아서 다시 올까요? 꼭 그렇지는 않더라구요. 영양제가 떨어진 날 고객이 제일 먼저 여는 건 우리 쇼핑몰이 아니라 평소 쓰던 오픈마켓 검색창일 가능성이 큽니다. 첫 구매는 광고비를 들여 만들었는데, 두 번째 구매에는 아무 접점이 없는 셈이죠.상품에는 '다 떨어지는 날'이 있습니다30일분 영양제를 하루 한 알씩 드시면 약 한 달 뒤에는 떨어집니다. 이렇게 상품을 다 쓰는 데 걸리는..

상품명에 대해서는 작성을 한 번 했고, 물론 교과서적인 이야기만 했습니다. 기본적으로 네이버에서 요구하는 내용을 이해하고 난 다음에 사파의 정보들이 시너지를 발휘할 수 있습니다. 오늘은 카테고리의 중요성에 대해서 간과하시는 분들이 많더라구요. 그래서, 카테고리 수정만으로 최적화 된 케이스를 보여드리고, 카테고리를 선택 시 주의 할 점에 대해 몇 가지 작성하려고 합니다. 모든 상품이 이렇게 한번에 최적화가 되면 얼마나 좋을까요!바로 1페이지에 죽~~~ 올라갔네요. 모바일 노출수도 6일 58에서 13일 689로 많이 상승했네요. 평균 500회정도 되는 듯합니다. 위 상품이 바로 카테고리를 수정한 상품입니다. '생활/건강 > 애완 > 애견용품 > 애견줄'에서 '생활/건강 > 애완 > 의류/잡화 > 이름표' 카..

얼마전 네이버의 새로운 검색광고 상품, 쇼핑검색광고 에 대해서 포스팅 해드렸는데, 오늘은 네이버에서 공식적으로 소개하고 있는 내용에 대해서 정리 해 드립니다. 먼저, 쇼핑검색광고에 대해서 포스팅 한 내용이 궁금하시다면 아래 내용 먼저 보세요~ 2016/10/10 - [네이버쇼핑] - 그럴줄 알았다~ 네이버 쇼핑검색광고 시작 2014년 6월 샵N 서비스를 종료하고 새로운 형태의 전자상거래 플랫폼 스토어팜을 시작하면서 "네이버에 대한 온라인 쇼핑몰 운영자들의 종속성이 더 높아질 것이다" 란 우려와 함께 스토어팜에 대한 논란이 있었습니다. 서비스 초기 지식쇼핑 상위 8곳 중 7곳이 스토어팜일 정도였다고 합니다. 현재도 스토어팜의 비중이 높긴 하죠. 스토어팜을 이용하면 네이버쇼핑 노출 수수료, 네이버페이 수수료..

네이버쇼핑 검색이 잘 되기 위한 방법 및 정보들이 난무하고 있습니다. 대체로 방법들을 들어보면 비슷비슷 하지만 정답은 없습니다. 심지어 네이버에서 제공하는 가이드조차도 틀립니다. 가이드대로 작성되지 않은 상품들이 상위권 심지어 1등을 차지 하는 경우도 많거든요. 그래서, 이번 포스팅에서는 상품명 작성하는 방법 에 대해 풀어보려 합니다. 네이버에서 제공하는 가이드와, 일반적으로 많이 돌아다니는 정보와 함께 정리 해 볼께요. 다시 한 번 말씀 드리지만 정답은 없습니다. 네이버쇼핑 상위노출 로직은 여러가지 변수들이 작용을 많이 하고, 로직도 여러 개를 롤링 즉 주기적으로 바꾼다고 하더군요! 그래서, 확률을 높이는 방법을 배워야 하는 겁니다. 이 그림은 네이버쇼핑 공부 좀 해 보신 분들은 많이 보셨을 겁니다. ..

드디어 스토어팜 쇼핑몰 창업 마지막 단계인 통신판매업신고서 신청하기 입니다. 미루고 미루고 미루다 이제서야 ㅠㅠ 통신판매업 신고서 신청하기 위해서 첨부해야 할 서류 는 바로 구매안전서비스 확인증 입니다. 구매안전서비스 신청을 아직 하지 않으신 분들은 먼저 하기 링크에서 에크로스 구매안전서비스 신청부터 확인 하세요~ 2016/09/24 - [네이버쇼핑/쇼핑몰 창업] - 에크로스 구매안전서비스 신청하기 구매안전서비스 확인증이 준비 되었다면 민원24 에 접속을 합니다. 민원24에 접속 하시고 통합검색란에 통신판매업으로 검색을 합니다. 통신판매업과 관련된 검색결과가 나타나는데 이 중에서 통신판매업신고 신청 버튼을 클릭 합니다. 통신판매업신고에 대한 내용을 확인 하시고 신청하기 를 클릭합니다. 사업자등록증을 발급..